Voordat je begint in de functie van klantenservice medewerker technisch bij KPN, volg je eerst een betaalde opleiding. Deze opleiding duurt zo’n 12 weken en vindt plaats op doordeweekse dagen binnen kantoortijden (08:00 – 18:00). Via digitale leermodules maak je kennis met alle producten en diensten van KPN en leer je werken met de systemen die je dagelijks zult gebruiken. Ook tijdens de training hanteert KPN een minimum van 24 uur per week.
In jouw functie draait alles om het creëren van tevreden klanten. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en blijft vriendelijk tijdens elk gesprek. Zo zorg je ervoor dat klanten met een prettig gevoel de telefoon ophangen. Ze voelen zich gehoord en kunnen hun verhaal bij jou kwijt. Jij denkt actief mee en zoekt naar de beste oplossing die aansluit bij hun wensen. Wat deze job extra leuk maakt, is dat geen dag hetzelfde is. Je werkt binnen een enthousiast team en krijgt te maken met uiteenlopende vragen, vaak met een technische achtergrond. Hierdoor groeit je kennis van de KPN-producten continu.
- Je voert afwisselende inkomende gesprekken met verschillende klanten;
- Je bent voornamelijk bezig met het verhelpen van technische vragen (telefoon, internet, televisie);
- Door goed te luisteren, samenvatten en door te vragen, kom jij achter de behoefte van de klant en bied je de juiste oplossing.